Son güncelleme: 16 Ekim 2026

Satıcı: İzen Mefruşat Ticaret ve San. Ltd. Şti.

Adres: Karaoğlan Mah. Yeni Çarşı (A Blok) Şeftali Sok. No: 6 Karesi / Balıkesir

E-posta: [email protected] – Telefon / WhatsApp: 0552 325 24 14

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onaylamanız gerekir.

1. ÖNEMLİ: ÖZEL ÖLÇÜDE KESİLEN ÜRÜNLER

PVC masa örtüsü, sünger, korniş ve benzeri ürünlerimizin önemli bir kısmı sizin verdiğiniz ölçüye göre özel olarak kesilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

• Ölçü vermeden önce lütfen ürün sayfasındaki ölçü alma bilgilerini okuyunuz. Yanlış ölçü verilmesinden doğan farklılıklar iade sebebi değildir.
• Ürün sizin verdiğiniz ölçüden farklı kesilmişse (bizden kaynaklı hatalı kesim) veya ürün ayıplı/hasarlı ise, cayma hakkından bağımsız olarak yasal haklarınız saklıdır; ürün masrafı tarafımıza ait olmak üzere değiştirilir, onarılır veya bedeli iade edilir.

2. CAYMA HAKKI (Standart ölçülü, hazır ürünler)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.
• Cayma bildiriminizi süre içinde; [email protected] adresine e-posta, 0552 325 24 14 numarasına WhatsApp mesajı veya yukarıdaki adresimize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtiniz.
• Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile geri göndermeniz gerekir.

3. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti İzen tarafından karşılanır. Lütfen iadeyi size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderiniz. Ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo ücreti de İzen'e aittir.

4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

• Ürün; cayma süresi içinde, bir ürünü mağazada inceler gibi incelenebilir. Ancak ürünün yapıştırılması, kesilmesi, delinmesi, monte edilmesi, kullanılması veya ambalajının zarar görmesi hâlinde oluşan değer kaybından alıcı sorumludur (Yönetmelik m.13).
• Mümkünse ürünü orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası (veya e-arşiv fatura bilgisi) ile birlikte gönderiniz.
• Kurumsal (şirket adına) faturalı alımlarda, iade için şirketinizce düzenlenecek iade faturası gereklidir.

5. BEDEL İADESİ

• Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa ödediğiniz gönderim (kargo) ücreti dâhil tüm ödemeleriniz iade edilir.
• İade, ödemeyi yaptığınız kredi kartı veya banka kartına PayTR üzerinden yapılır. Taksitli alımlarda iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde kartınıza yansıyabilir.
• İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bu süre bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Ürün bize ulaşmadan bedel iadesini, ürünün tarafımıza geri gönderildiğine dair kargo kaydı ibraz edilinceye kadar bekletebiliriz.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, başta tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçüde kesilen, özel üretilen) ürünler olmak üzere, Yönetmelikte sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.

7. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Özel ölçü kesimi başlamış veya tamamlanmış siparişlerde, kişiye özel üretim nedeniyle iptal kabul edilemeyebilir. Bu nedenle iptal talebinizi siparişten sonra en kısa sürede iletmenizi rica ederiz.
• İptal edilen siparişin bedeli 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

8. TESLİMAT VE HASARLI KARGO

• Siparişler, ödemenin onaylanmasından sonra ürün sayfasında belirtilen sürede ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
• Kargo ücreti: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz, 1.000 TL altındaki siparişlerde 100 TL'dir.
• Lütfen kargoyu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Ezik, yırtık veya hasarlı paketleri teslim almayınız ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve durumu aynı gün bize bildiriniz. Hasar tespit tutanağı, hasarın kargo sürecinde oluştuğunun ispatı için önemlidir.

9. AYIPLI ÜRÜN

Teslim edilen ürün ayıplı ise, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Lütfen ayıbı fotoğraf/video ile birlikte bize bildiriniz.

10. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunları en kısa sürede çözmek önceliğimizdir. Uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Başvurularınızı E-Devlet üzerinden "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" aracılığıyla da yapabilirsiniz.